Nous mettons à votre disposition une politique d’expédition et de livraison claire afin de vous informer sur les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement des commandes et les modalités d’acheminement de vos articles.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site zemrelval.com et livrées en France. Elle vise à vous permettre de suivre votre commande et de connaître les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de difficulté de livraison.
1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits sur l’ensemble du territoire français, sous réserve des conditions de livraison applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lors de votre achat, veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande.
La possibilité de livrer une adresse particulière peut dépendre des conditions opérationnelles du transporteur et des caractéristiques de cette adresse. Si une difficulté survient, notre service client pourra vous aider à examiner la situation.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande, conformément aux conditions suivantes :
-
Pour toute commande d’un montant inférieur à 82 €, des frais de livraison de 9 € s’appliquent.
-
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 82 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation de votre achat.
Aucun supplément pour une livraison en étage, une installation, une manutention particulière ou une zone éloignée n’est ajouté dans le cadre de la présente politique.
3. Traitement des commandes
3.1. Délai de traitement
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond aux opérations nécessaires à la confirmation de la commande, à la préparation des articles et à l’organisation de leur expédition. Elle est distincte du délai de transport.
Le délai de traitement ne signifie donc pas que la commande sera expédiée ou livrée le jour même de sa validation.
3.2. Heure limite de traitement
Les règles suivantes s’appliquent au démarrage du traitement :
-
Pour une commande passée avant 18 h 00 un jour ouvrable, le traitement commence le jour même.
-
Pour une commande passée après 18 h 00, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
-
Pour une commande passée un jour férié ou un jour non ouvrable, le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Le démarrage du traitement ne signifie pas que toutes les opérations seront terminées le même jour.
Les samedis, les dimanches et les jours non ouvrables ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrables. Le délai réel de préparation dépend également des opérations nécessaires à la commande.
4. Délais et modes de livraison
4.1. Modes de transport
Les commandes sont acheminées par l’intermédiaire de transporteurs tels que :
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Le transporteur utilisé dépend de l’organisation de l’expédition et des conditions applicables à la commande.
4.2. Délai estimé de livraison
Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai estimé de transport est de 7 à 10 jours ouvrables.
Le délai total entre la commande et la réception comprend donc deux étapes distinctes :
-
Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
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Le transport après remise au transporteur : 7 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
La livraison effective peut être affectée par différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les opérations du transporteur, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles afin de connaître l’évolution de votre commande.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner son statut.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Nous avons confié les formalités de dédouanement à nos prestataires logistiques. Dans le cadre de nos conditions de livraison habituelles, aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est à régler par le client.
Les formalités nécessaires sont organisées par les prestataires concernés dans le cadre de l’acheminement des commandes.
Si vous recevez une demande de paiement supplémentaire que vous ne comprenez pas ou qui semble liée au dédouanement de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer un paiement, afin que la situation puisse être examinée.
Cette disposition décrit les conditions habituelles de livraison et ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
6. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez utiliser le lien de suivi ou le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Une absence temporaire de nouvelles informations ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi, si le lien ne fonctionne pas ou si le statut de livraison reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client.
Pour faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement la difficulté rencontrée.
7. Retards, colis endommagés ou perdus
7.1. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
solutions@zemrelval.com
Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons le statut de la commande et, si nécessaire, les informations communiquées par le transporteur afin de vous renseigner sur la situation et les démarches envisageables.
En cas de retard, vos droits légaux en matière de livraison et de protection des consommateurs restent applicables.
7.2. Article endommagé pendant le transport
Si vous constatez que votre article est endommagé à la réception, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de faciliter l’examen de la situation.
Veuillez transmettre, dans la mesure du possible :
-
Votre numéro de commande.
-
Une description des dommages constatés.
-
Des photographies de l’article endommagé et, si cela est utile, de son emballage.
Ces éléments nous aideront à comprendre le problème et à déterminer les mesures appropriées.
Selon les circonstances, nous examinerons avec vous les solutions possibles, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Le fait de nous contacter rapidement facilite le traitement de la demande, mais ne supprime ni ne limite les droits légaux dont vous pourriez bénéficier.
7.3. Colis perdu ou livraison non effectuée
Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande alors que son statut indique une livraison effectuée, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, demanderons des vérifications relatives à l’acheminement.
La suite donnée à la demande dépendra des circonstances, des résultats des vérifications et des dispositions légales applicables.
Les responsabilités liées à la livraison sont déterminées conformément à la législation applicable. Elles ne sont pas automatiquement transférées au client du seul fait que le transport est assuré par un prestataire externe.
8. Modification et annulation des commandes
8.1. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
solutions@zemrelval.com
La possibilité de modifier l’adresse dépend notamment du statut de la commande, de son degré de préparation et des conditions opérationnelles du transporteur.
Nous examinerons votre demande et vous informerons de ce qui peut être fait. Une modification ne peut pas être garantie une fois que l’expédition est engagée ou que le colis a été remis au transporteur.
8.2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Nous vérifierons le statut de la commande avant de confirmer l’annulation.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant total payé pour la commande est remboursé conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
8.3. Annulation d’une commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car son acheminement est en cours.
Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont examinées conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la législation applicable.
Aucun frais d’annulation ou de modification non annoncé n’est ajouté au titre de la présente politique.
9. Adresse de livraison et responsabilités
Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment :
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Le nom du destinataire.
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L’adresse complète.
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Le code postal et la ville.
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Les coordonnées nécessaires à la livraison.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des retards ou nécessiter des démarches supplémentaires auprès du transporteur.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous vérifierons si une modification est encore possible compte tenu de l’état de traitement de la commande.
Chaque situation est examinée au regard des circonstances réelles. Les problèmes liés à une adresse incorrecte sont traités en tenant compte de leur origine, des possibilités opérationnelles et des règles légales applicables.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits impératifs du consommateur en cas de retard, de perte, de dommage ou de défaut de livraison.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement des commandes, le suivi d’un colis, une modification d’adresse ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse : 8703 Pointe Arbor Ln #104, Louisville, KY 40220, États-Unis
E-mail : solutions@zemrelval.com
Téléphone : +1 (502) 316-4686
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Notre service client fera de son mieux pour vous accompagner et vous communiquer les informations disponibles concernant votre commande et sa livraison.